淘宝客服每天都面临很多咨询

首先，礼貌问候是服务行业最基本的要求。

在回答客户信息之前，礼貌地问候，比如亲爱的下午，你好，你需要帮助吗？…等等。

熟悉商店的产品。

无论是淘宝售前还是售后客服，都要熟悉店内产品，回答客户的各种问题，帮助客户解决。

站在客户的角度。

据说顾客是上帝，只有站在顾客的角度分析，为顾客着想，才能获得对方的信任。

例如，一些客户患有选择性困难，在购买和不购买之间徘徊，做出良心推荐。如果真的不合适，不要强迫顾客买回来。

积极回应问题。

当我们去购物时，如果我们走进一家商店来迎接热情的店员，我们必须首先留下好印象。

同样，客户也能感受到淘宝上客户提出的各种问题的积极回应和消极忽视。例如，总是珍惜文字和回应“哦”“嗯”奇怪的是，这样的话不敢走客户。

赞美和赞美。

每个人都有爱美之心。知道如何及时表扬和取悦客户也是交易的一大助攻。

例如，顾客担心颜色不容易控制，但他们非常喜欢款式。然后，在这个时候，你可以称赞顾客苗条的身材，白皙的肤色，不用担心不好看。也许，顾客决定买它。她只需要一些积极的帮助。

保持乐观的心态。

淘宝客服每天都面临很多咨询，有的会成交，有的只是看不下单。

对于这个结果，不要太在意，只要做好自己的工作，尽力。保持乐观的态度，不要焦虑或失望，努力做得更好。